税务服务实现线项涉税业务可远程办理

税务服务实现线项涉税业务可远程办理

税务代办在线咨询尔滨税务局获悉，税务部门持续优化非接触办税服务体验，搭建云呼叫平台，远程办税试点区松北区税务局已可实现个人出租房屋、申领定额发票等项涉税业务的全程线上办理。

为优化纳税服务体验，哈尔滨税务局在哈尔滨市主城区5个税务局搭建了“云呼叫”电线个号码＋N个坐席”的模式，统筹做好涉税咨询、疑难解答、宣传辅导、沟通协调、跟踪问效等工作，接线质效进一步提升，从而彻底解决对外公开咨询电话难打通、不够准确等问题。稳步提高热线接通率和答复准确率，保证纳税人缴费人的咨询事项“事事有着落、件件有回音”，得到纳税人缴费人的好评。

在远程办税方面，先行试点的松北区税务局借税务代办在线咨询络、手机、自助机等渠道让纳税人、缴费人足不出户就能办税。纳税人只需通过手机端微信平台微信公众号，通过拍照将涉税资料上传至税务局端，轻松完成掌上办税事项。目前已可远程办理项涉税业务，可实现个人出租房屋、申领定额发票、外阜施工报验预缴等涉税业务全程线上办理。税务人员在线提供咨询、导税、接单、代办、邮寄等一站式线上服务，大大简化了办税缴费流程，缓解了实体办税窗口压力。“即时办”全面提升了“非接触式”办税进程，实现了办税方式从窗口到远程的税务代办在线咨询平均节省了2/3左右税务代办在线咨询年度纳税时间压减至小时以内。

目前，哈尔滨税务局在全市相继设立了税务代办在线咨询上办税体验税务代办在线咨询上办税体验终端，税务所的税企联络员可提供现场“一对一”操作辅导服务。体验终端还设有与局机关远程频连线的功能，可提供“远程问办”服务。一方面，可方便纳税人就近学习电子税务局的操作；另一方面，有效分流办税服务厅压力，办税服务厅日均人流量和业务量相比去年下降了30%。