4S店营销运营管理综合知识考试题库（21）

4S店营销运营管理综合知识考试题库（21）

运营管理期末考试题假日促销既有中国传统节日，又有外国引进的西方节日。（门店运营思路及方案）

6、巡展活动中，天气因素也要考虑，雨雪天气、天气炎热、寒冷等巡展会降低宣传效果。（人员管理的五个步骤）

7、试乘试驾车辆是总部要求4S店必须配备的，经过装饰，专用于客户试乘试驾感受的汽车产品车辆。（项目运营的六个要素）

10、对于开业庆典中，出现争吵、斗殴或闹事者，应在旁观测事态发展{帷幄运营安卓k23}，同时k25时间通知上级主管前往处理。（电商运营t模板）

16、汽车巡展是扩大品牌响力和提高市场占有率而进行的“面”式宣传。（如何写物业运营方案）

17、庆典是社会组织为了引起公众的，扩大自身的知名度，最终获得更大的经济效益和社会效益。（运营管理的四种方法）

18、汽车4S店店家非常规活动项目，主要包括店面促销、闭运营管理期末考试题络销售等。（物业车辆管理方案）

19、机动车辆保险产生于19世纪中，世界上最早签发的机动车辆保险单。（公司运营管理体系图）

22、公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。（运营管理的八种核心）

24、活动营销是围绕活动而展开的营销，以活运营管理期末考试题获得品牌的提升或是销量的增长。（生产运营管理的内容）

28、活动营销是围绕活动而展开的营销，以商品打运营管理期末考试题获得品牌的提升或是销量的增长。（物业管理方案范本）

、促销活动要给消费者耳目一新的感觉，就必须要有个好的活动主题。f4b运营风险的八个方面f5b

、选择什么样的促销主题，汽车4S店首先要考虑到活动的目标、竞争条件、环境及促销的费用预算和分配。f4b园区运营管理系统f5b

、活动内容根据主题确定，活动成功的前提就是内容要有吸引力，包括打折、赠送、尝试享受服务等。f4b运营优化的四个维度f5b

、活动的各项费用在根据实际情况进行具体、周密的计算后，用清晰明了的形式列出{公司运营管理体系图}，基本上预算以节俭省用为原则。f4b铁道运营管理怎么样f5b

、促销活动的实施过程利用检核表来确保活动的实施效果，根据不同的促销期间，根据卖场情况进行评估。f4b团队管理的七个要点f5b

 、每次活动结束后都需要通过评估促销活动效果，对其成功与不足以及经验教训方面加以认线、不需要每次促销活动后进行促销活动评估与分析总结。k25

  、促销活动后销售量比促销活动前销售量有所增长表示促销十分成功。(运营管理期末考试题)

  、巡展指在某个区域内巡回展出，是商家为了提高品牌知名度，扩大品牌响力和提高市场占有率而进行的“点”式宣传。(运营管理期末考试题)

  、巡展指在某个区域内巡回展出，是商家为了提高品牌知名度，扩大品牌响力和提高市场占有率而进行的“面”式宣传。(运营管理期末考试题)

  、车展决定场地之前，应与展会管理部门商讨展会布局，了解哪些地方吸引力然后决定位置。(运营管理期末考试题)

  、庆典是社会组织为了引起公众的，扩大自身的知名度，最终获得更大的经济效益和社会效益，围绕重要节日或自身重大值得纪念的时间而举行的庆祝活动。(运营管理期末考试题)

  、庆典活动的来宾组成一般有官员、地方实力人物、知名人士、新闻运营管理期末考试题区公众代表、客户代表或人物等。(运营管理期末考试题)

  、重要来宾请柬发放后，组织者当天应电话致意,庆典头晚再电线、庆典活动致辞人和剪彩人分己方和客方,己方为组织负责人，客方为德高望重、社会地位较高的知名人士。(运营管理期末考试题)

  、整个新车上市现场应及时各个媒体的服务，以提高媒体对上市活动的大力宣传。(运营管理期末考试题)

  、对于上市活动、车展等各类活动所获得的潜在客户都不需要做重点跟进。(运营管理期末考试题)

  、对于上市活动、车展等各类活动所获得的潜在客户都需要做重点跟进，以提高销量。(运营管理期末考试题)

  、展厅的车辆需保持清洁，并按店面要求布置展车，准备试乘试驾车辆并进行PDI检查。(运营管理期末考试题)

  、客户服务的境界是一对一服务，会员制服务为这一境界的实现提供了可能性。g4b运营管理期末考试题g5b

  、在竞争激烈的前提下，只有通过会员制才能有效地锁定客户，减少投诉。k25

  、汽车4S店不是靠卖会员卡来赚取利润，因此对于客户入会，不要设太高的门槛。k25

  、激励体制是会员管理中的核心管理思想，是通过消费积分进行卡升级、折扣优惠及赠送服务，留住保有价值客户、吸引新客户，促进车主长期回厂消费。k25

  、汽车4S店会员卡一般分为钻石卡、金卡、银卡等，按卡类别配备相同的服务包。k25

  、积分是为了励会员长期、重复、大额的消费行为，是用近期的回报来鼓励客户当前的消费。k25

  、积分是为了励会员长期、重复、大额的消费行为，是用远期的回报来鼓励客户当前的消费。k25

  、累计积分不但可以用来升级会员级别，还可以用来分析客户忠诚度、贡献度。k25

  、通过对会员开展关怀、提醒服务，为客户提供人性化的体贴式服务，从而加强保有客户的忠诚度，最终实现满意度的提高。k25

  、汽车4S店组织会员活动的目的是增强汽车会员的感情联系，吸引新老客户，提升客户忠诚度，实现盈利。k25

  、汽车4S店组织会员自驾游活动进行时间安排时，一定要把行程安排的满满。k25

  、汽车4S店组织会员自驾游活动必须与所有人员签订自驾游安全协议书。（ ）

  、公益活动是组织从短期着手，出人、出物或出钱赞助和支持某项社会公益事业的公共关系实务活动。（ ）

  、常见汽车公益活动内容有:赞助体育活动、赞助教育事业、赞助文化活动、赞助社会福利和慈善事业。（ ）

  、试乘试驾车绝对不得用于汽车4S店自身或其他与试乘试驾无关业务。（ ）

  、在开展试乘试驾活动前，要准备好如试乘试驾协议书、信息意见登记表等相关文件。（ ）

  、闭店销售是4S店通过寻找、邀约有相同购车意向的客户或针对某个单位或群体，给出较低价格或优惠政策，做出定制式的专场服务销售手段。（ ）

  、闭店销售是4S店紧闭大门，停止接待普通消费者，为手持邀请函或贵宾卡的顾客或会员提供专属服务，并享受特惠价格。（ ）

  、银行贷款、分期付款和k21贷款，不同的贷款方式的利率是一样的。（ ）

 &em运营管理期末考试题社会责任包括劳工权益、环境保护、产品安全和社会贡献四部分。（ ）

  、营销策划中，主策划人全面负责监督和管理营销策划委员会{运营管理第二版}的各项工作。（ ）

  、市场营销调研的内容分为两大类，即客观因素的调研和主观因素的调研。（ ）

 &e22行为形象由经营哲学、经营宗旨、经营信念、经营思想和价值观等精神因素构成。（ ）

  101、任何策划方案都是在目的的驱动下进行的，定价策划当然也必须遵循目的性原则，不同的目的应使用不同的定价策略。（ ）

  103、从广告信息传播角度看，广告人员是运载广告信息，实现广告主与广告目标对象之间联系沟通的一种物质技术手段。（ ）

  104、国际战略联盟指两个k22为了相互需要，分担风险并为实现共同目的而建立的一种合作关系。（ ）

  105、市场营销k22营销活动的可操作k22的营销战略所进行的战术、措施、项目与程序的策划。（ ）

  108、成本领先战略是指通过k22的总成本低于竞争对手的成本，以获得同行业平均水平以上的利润。（ ）

  109、如果说理念识别系统是CIS的想法的话，那么行为识别系统就是CIS的“做法”k22理念落实到具体的生产经营活动中。（ ）

  111、利k22盈利的主要产品，其技术、功能和质量有相当的吸引力，一般为中高价位。（ ）

  112、专卖店一般多设在居民住宅区、交通要道、娱乐场所及机关、团体、企事业办公区消费者较集中的地方。（ ）

  113、品牌策划要以消费者的需求和消费心理为中心，以刺激消费者购买为目的。（ ）

  115、策划的技巧没有固定的程式，因此是无规律和混乱的，通过总结无法寻找其中的一些重要线索和应用规律。（ ）

 &em22定价时，应将成本同产最、销景、等因素综合起来考虑。（ ）

  118、多元化指坚持原来的产业方向不变，通过市场空间k22市场规模的扩大。（ ）

  122、现金折扣是指卖方为了鼓励买方大量购买，或集中购买其一家的产品，根据购买者所购买的数量给予一定的折扣。（ ）

  124、新闻公关指用公共关系的手段，及时妥k22遇到的危机，以消除公众对立情绪，避免媒体负面报道。（ ）

  126、市场营销策划的权变性是指策划方案在实际中应具有可操作性和易操作性。（ ）

  128、国际战略联盟指两个k22为了相互需要，分担风险并为实现共同目的而建立的一种合作关系。（ ）

  140、汽车制动时，车轮被抱得越，汽车制动就越迅速，制动距离就越短。（ ）

  1、汽车综合服务包括售前、售中、售后服务的全过程,汽车电子商务不包括售后服务。（ ）

  1、汽车销售流程是从寻找客户、了解客户需求开始，一直到与顾客达成交易合同为止。（ ）

  1、在一定运行工况下，汽车行驶100Km的燃油消耗量越大，表明汽车燃油经济性越好。（ ）

  1、消费者的需要、动机、群体、购买情景等多种因素，一般不会对消费者的行为产生响。（ ）

  1、在洽谈过程中，营销人员通过各种方式进行销售讲解或演示，目的在于有效的传递信息，刺激顾客的购买欲望，引发客户的购买行为。（ ）

  1、在交车这一环节中，新车检查（PDI）是一项可有可无的服务。（ ）

  1、汽车销售商的利润来源中，售后服务占10,这说明售后服务无需重。（ ）

  1、缺陷汽车是指由于设计、制造等方面的原因在某一批次、型号或类别普遍存在同一缺陷的汽车，这种缺陷更多表现为潜在的隐患。（ ）

  1、与销售的商品有连带关系且有益于购买者服务的就是商品的售后服务。（ ）

  1、k21互相调拨汽车时，操作时如上家给下家开机动车销售统一发票，下家给直接用户也开机动车销售统一发票。（ ）

  15k22产品的市场分额，销售顾问的任务就是发展潜在顾客。（ ）

  1、销售顾问要把市场信息反馈给企业，这是销售顾问应承担的职责之一。（ ）

  1、传统销售认为，把客户为朋友更利于开展销售工作，客户来买车，你向客户介绍车辆，你们之间是平等的，而客户买到了车，你完成了销售任务，你们是双赢的。（ ）

  1、销售顾问认需要向客户展示，所支付的钱，不仅能买到车，还能获得更多的附加价值，这个客户才会感觉值。（ ）

  1、顾问式销售指的是，客户是您的朋友，我们不仅销售汽车，还有品牌和服务，同时根据客户的实际需求为客户推荐最合适的汽车。（ ）

  1、展厅销售中，产品推介的目的是唤起潜在客户的热情，使其能够真实体验品牌的精彩之处，并将其转化为拥有车辆的愿望。（ ）

  1、汽车六方位展示法，六方位指的是车前方，车后方，车上方、车下方，车左方，车右方。（ ）

  1、异议就是客户对销售顾问提供的信息观点和提议的反对意见，所以，我们不能让客户产生异议。（ ）

  1、并不是所有产品异议都能被处理，有些客户是永远无法被说服的，千万别钻牛角尖，尊重客户，转移话题和点，适时说服。（ ）

  1、关于试乘试驾路线，没有必要固定路线，让客户自由发挥，更让客户满意。（ ）

  1、为客户办理试乘试驾手续，只需要将试驾客户的驾照复印,留存即可。（ ）

  1、在汽车展厅销售中，客户会因为自身的购买力不足，情绪不佳而提出异议（ ）

  1、只需要在报价成交时报出最优惠的价格，前期的工作的好坏并不响客户的成交。（ ）

  1、排放标准是国家对人为污染源排入环境的污染物的浓度或总量所作的规定。（ ）

  1、汽车消费税是19年国家税制改革中新设置的税种，针对消费者征收。（ ）

  1、若某商品的需求富有弹性，此时适当的提高价格能够增加销售量，同时也可能使利润增加。（ ）

  1、尾数定价法就是要使消费者感到产品价格低廉和企业对定价工作的认线、探测性调查是用来客观描述“是什么”的调查方法。（ ）

  1、传统营销观念与现代营销观念的本质区别之一就是传统观念的出发点是顾客的需求。（ ）

  1、由于交强险即使多份投保也只能获得一份保险保障，所以无需告知投保人不要重复投保。g422g5b

  1、交强险合同中的受害人是指因被保险车辆发生交通事故遭受人身伤亡或者财产损失的人，包括被保险车辆车上人员。g422g5b

  201、任何情况下，机动车与非机动车驾驶人、行人之间发生交通事故，都由机动车一方承担责任。g422g5b

  202、玻璃单独破碎险保险责任为：被保险机动车风挡玻璃或车窗玻璃以及天窗玻璃的单独破碎，保险人负责赔偿。g422g5b

  203、车身划痕损失险保险责任为：有明显碰撞痕迹的车身划痕损失，保险人负责赔偿。(×)

  205、为保险车辆采取施救保护所支付的合理费用，其赔偿以不超过保险金额为限。(√)

  207、保险车辆肇事逃逸是车辆损失险和第三者责任险的共同责任免除。(√)

  208、本车上其他人员的人身伤亡也是第三者责任险的保险责任范围内的。(×)

  209、在汽车保险合同中，投保人可能是被保险人也有可能不是被保险人。(√)

  210、保险车辆发生事故致使第三者停业、停驶、停电、停水、停气、停产运营管理期末考试题络中断、数据丢失、电压变化造成的损失以及其他各种间接损失，若该车投保了第三者k21需要对这些损失进行赔偿。(×)

  211、车辆玻璃（不包括天窗玻璃）单独破碎，应属于车辆损失险的保险责任范围。(×)

  212、汽车保险赔偿时，若保险金额高于实际损失，则保险赔偿应以实际损失为准。(√)

  213、在赔偿顺序上，交强险是k25顺序，商业机动车保险是第二顺序。(√)

  217、销售人员七大核心实力中客户关系指销售人员与客户之间的关系。（×)

  222、当你认为自己产品在某些方面比竞争对手好时，可以贬低竞争对手的产品

  223、如果客户没有主动提到竞争对手的车，你认为自己产品在某些方面比竞争

  2、当客户没有准确理解你的回答时，你首先应该重新陈述自己的回答。（ ）

  2、在车辆全生命周期成本中，其中燃油费用与驾驶员的驾驶习惯及驾驶技术有很大的关系。（ ）

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